Serviceorientierte Kommunikation & Empfang

S1

Der Empfang ist ein Spiegel des Unternehmens nach außen, je professioneller und je zuvorkommender Gäste behandelt werden, desto positiver ist das Bild des Unternehmens bei den Kund_innen. Das Informationsmanagement und Kommunikation mit dem Auftraggeber sind die zentralen Elemente, um einen reibungslosen Ablauf im Objekt zu gewährleisten.

Grundprinzipien der Kommunikation sind eine zuverlässige und transparente Informationsweitergabe, die eine Vertrauensbasis zwischen allen Beteiligten schafft und Basis für eine produktive Zusammenarbeit bietet.

Ein wichtiges Ziel im Empfangsdienst ist, prekäre Situation zu verhindern. Es ist sinnvoll, dass sich jede/r Mitarbeiter_in gedanklich auf solche Situationen vorbereitet. Es gibt kein Patentrezept zur Bewältigung jeglicher Problematiken, aber man kann Hinweise und Empfehlungen zur Deeskalation, Konfliktvermeidung und Bewältigung geben, die sich aus der Erfahrung bewährt haben. Somit wird eine berufs– sowie tätigkeitsbezogene Professionalisierung bei den Mitarbeiter_innen erreicht.