09:00-17:30 Uhr (8 UE), auf Anfrage

In Teams kommt es zu Konflikten, die unterschiedlichen Motivationslagen unterworfen sind.
Konflikte können für die Betroffenen sehr belastend sein und hindern das Team am Erreichen der Aufgaben und Ziele.
Führungskräfte haben die Aufgabe, eine Grundlage für eine Regulation und Lösung der Konflikte zu schaffen.
Eine weitere wichtige Aufgabe von Führungskräften ist die Konfrontation von Mitarbeiter_innen, die aus unterschiedlichen Motivationen gegen vorgegebene Prozesse und Vereinbarungen verstoßen.

• Lösungsorientierte Gesprächsführung
• Motivationen für Konflikte
• Mediation
• Herausfordernde Mitarbeiter-innen-Gespräche

• Entwicklung einer lösungsorientierten Haltung
• Beherrschen des Mediationsverfahrens nach Leitfaden
• Rechtliches Verständnis von Ermahnung und Abmahnung

• Vortrag
• Interaktiver Erklärfilm
• Rollenspiel / Übung
• Digitale Schulungsunterlagen
• Wirksamkeitsüberprüfung

Führungskräfte aus den Bereichen Service, Sicherheit, Jugendhilfe und soziale Betreuung