Führung 5:
Kontinuierliche Qualitätsverbesserung
F5
Termine
09:00 – 13:30 (4UE), auf Anfrage
Kurzbeschreibung
Ziel des Managementsystems ist, unsere Arbeit stetig zu verbessern und zu optimieren. Mithilfe des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses werden alle unsere Prozesse, Arbeitsabläufe und Vereinbarungen fortlaufend geplant, umgesetzt, kontrolliert und angepasst. Auf Basis der Analyse dieser Daten und Informationen werden Maßnahmen abgeleitet und systematisch bezüglich Umsetzung sowie der Bewertung der Wirksamkeit über ein webbasiertes Steuerungstool verfolgt.
Diese im, webbasierten, Steuerungstool MSO eingestellten Maßnahmen dienen der
- Umsetzung von Vorhaben, von strategischen Vorhaben bis zu alltäglichen Aufgaben
- Sicherstellung, dass gesetzliche, behördliche, Kunden-, eigene und sonstige Anforderungen erfüllt werden
- Der Korrektur von Abweichungen und unerwünschten Ergebnisse
- Der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung der Gesamtorganisation, der Prozesse und Arbeitsabläufe und jedes einzelnen Mitarbeiters
Inhalt
- Mission, Vision, Werte, Qualitäts- , Umwelt- und Risikopolitik
- Aufbau und Struktur des Qualitätsmanagementsystems
- Organisation Struktur, Verantwortlichkeiten, Compliance, Kommunikation
- Richtlinien, Konzepte, Maßnahmen, Anweisungen, Checklisten, Formulare, IT-Systeme
- Interne Audits
- Feedbackangebot
- Qualitätszirkel
- Prozesse: Führung, Wertschöpfung, Support und Infrastruktur
- Benutzerindividuelle Einrichtung des MSO
- Maßnahmenbearbeitung
Ziele
- Regelmäßige Durchführung interne Audits
- Erhebung und Auswertung von Qualitätsdaten
- Feedbackangebot nutzen
- Kunden-, Mitarbeiter und Partner- bzw. Lieferantengespräche
- Strukturierte Kunden- und Mitarbeiterbefragungen
- Bewertung von Kundenzufriedenheit
- Anwendung des Qualitätszirkels
- Sicherer Umgang mit dem MSO Maßnahmenmanager
- Übersicht über alle geplanten Maßnahmen / Aufgaben und deren Bearbeitungsstand
- Risikominimierung, dass Maßnahmen „verloren-“ oder „untergehen“
- Sicherstellung der Erledigung wesentlicher und wichtiger Maßnahmen / Aufgaben
Methoden
- E-Learning Labor
- Digitale Schulungsunterlagen
- Wirksamkeitsüberprüfung
- Vortrag
- Interaktiver Erklärfilm
- Übung
Zielgruppe
Führungskräfte aus den Bereichen Service, Sicherheit, Jugendhilfe und soziale Betreuung
Thomas Auer
Dipl. Kaufmann
Ort
Jonas Akademie
Zielstattstraße 21
81379 München
Kursnummer
F5_2020_1
Teilnehmer
Max. 20
Diversity Management
Grundlagen II
Nähe und Distanzierung
Grundlagen III